Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Kdo má právo vrátit zboží bez udání důvodu?

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu mají výhradně kupující – fyzické osoby (spotřebitelé) dle § 1829 občanského zákoníku.

Firemním zákazníkům (právnické osoby, OSVČ nakupující v rámci podnikání) toto právo ze zákona nevzniká. Vrácení zboží firemním zákazníkům řešíme individuálně – v odůvodněných případech jej umožňujeme v rámci dobrých obchodních vztahů, vždy po předchozí dohodě.

Co nelze vrátit

Od smlouvy nelze odstoupit v případě:

• Zboží vyrobeného nebo upraveného na zakázku – produkty vyrobené nebo upravené dle specifikace zákazníka (např. etikety a pásky na míru, nestandardní rozměry, vlastní potisk). Výjimkou je reklamace vady.
• Zboží, jehož cena závisí na výchylkách trhu nezávisle na vůli prodávajícího.

Jak vrátit zboží (spotřebitelé)

1. Kontaktujte nás e-mailem na obchod@bittech.cz nebo vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dnů od převzetí.
2. Zboží odešlete na naši adresu do 14 dnů od odstoupení.
3. Zboží musí být nepoškozené a kompletní, ve stavu umožňujícím další prodej.
4. Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující. Zboží nezasílejte na dobírku – nebudeme ho přebírat.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží (nebo dokladu o jeho odeslání). Vracíme převodem na účet uvedený ve formuláři.

Poškození zboží

Pokud je vrácené zboží poškozené, jsme oprávněni náhradu škody jednostranně započíst oproti vracené částce.

Úplná úprava je obsažena v čl. 5 Obchodních podmínek.